El número genera respeto. Más de 2.700 empresas colombianas de diversos sectores ya se encuentran certificadas con ISO 9000. Lo mejor de todo es que el 65% pertenece al sector pyme. Esas cifras demuestran que los gerentes están entendiendo que calidad es sinónimo de competitividad, mejoramiento continuo, disminución de costos y apertura de infinitas opciones de mercado.

Claro, convencerlos no ha sido nada fácil. El mismo director ejecutivo del Instituto Colombiano de Normas Técnicas (Icontec), Fabio Tobón Londoño, comparte esta teoría.
"Todo es cuestión de cultura. Lo importante es que se tenga un compromiso sostenido. En ocasiones, el gerente no tiene tiempo para dedicarse por completo al tema y en ese caso se nombra un representante de la gerencia, pero la cabeza de la organización nunca debe olvidarse del tema", agrega.

Iniciar un proceso de certificación de gestión de calidad no es complicado, pero existen puntos determinantes sin los cuales es mejor no intentarlo. El primer paso arranca con la gente, aunque suene a teoría, convencer a todos los empleados de la empresa de las ventajas de obtener una certificación de calidad es la mejor manera de comenzar a implementar una nueva cultura organizacional.

Cuando toda la empresa transita por el mismo camino, las cosas se facilitan. Con el equipo humano alineado, el paso a seguir es identificar las áreas que presentan mayores problemas en sus procedimientos. Para llevar a cabo esta fase, se puede recurrir a una firma externa que detecte los cuellos de botella, pero si el presupuesto no lo permite se puede conformar un equipo de trabajo interno, con un líder a cargo, que se encargue de examinar y enumerar los puntos a mejorar.

Esta preparación antes de presentar el examen ante los evaluadores autorizados es clave. Agiliza el proceso final, permite corregir errores obvios y entrega una aproximación del costo total de la implantación del sistema de gestión de calidad.

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