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Nota central |
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| La calidad
es una apuesta segura |
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La inversión, porque es inversión y no gasto, para una pyme puede oscilar entre 8 y 12
millones de pesos, dependiendo de la
complejidad de sus procesos y de la infraestructura
con que cuenta.
Exigencia permanente
Una encuesta realizada en 50 países por la
firma certificadora Bureau Veritas, revela
que el 37% de los empresarios dicen haber
adoptado un sistema de calidad por exigencia
del cliente. Otro 22% señaló que
genera ventaja competitiva, mientras que
un 18% lo implantó con el objetivo de
mejorar la organización interna.
Zoraya Camelo, ejecutiva comercial de
Bureau Veritas está convencida de que un
certificado de calidad lleva a eliminar reprocesos,
medir la satisfacción de cliente
interno y externo, y mejorar la comunicación
intercorporativa. "Es un tema que no da espera porque Colombia, por
ejemplo, ya está negociando el TLC con
Estados Unidos y la primera exigencia de los
norteamericanos será una certificación de
una entidad reconocida", explica.
Y es en este punto donde todos los expertos del tema convergen.
Una certificación genera casi de inmediato un mayor
número de oportunidades de negocio en el exterior.
"Es la única opción que tienen las pymes para competir sin
complejos, porque saben que han fortalecido el valor de
sus productos", explica el director del
Icontec.
Las cifras hablan por sí solas. Según
Bureau Veritas, en Europa se encuentra
el 61% de las empresas certificadas,
seguido por las del Lejano Oriente con
un 14% , el 12% está en el territorio de
Estados Unidos, África y Asia congregan
al 5% y Suramérica apenas un tímido
2%.
CODENSA, en concordancia con sus
principios corporativos de excelencia,
también ha involucrado procesos de
certificación. Fue así como a comienzo
de este año recibieron la certificación ISO
9001 - 2000 para dos de sus procesos. "Con la certificación, CODENSA logró
penetrar en nuevos mercados y generar
mayor good will para la compañía",
señala Carlos Durán, gerente de Calidad y Medio Ambiente de CODENSA.
Fueron ocho meses, en los que la misma
gerencia se empoderó del tema para
obtener la certificación.
Y aunque CODENSA sabe que ya hace parte del listado de las
empresas con un plus importante, también es consciente de
que este paso es tan sólo el principio. Se espera que al término
del año 2004, la certificación también llegue a las áreas de
facturación, proyectos de baja y media tensión y manejo de
información sobre la infraestructura de la empresa.
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