Editorial

El Valor del Servicio

Desde el inicio de nuestra operación, los clientes empresariales han representado un gran reto, debido a que entendíamos lo importante que era para este segmento de clientes poder contar con un suministro de energía confiable, lo que nos llevó a evaluar nuestra operación ahora enfocada al cliente.

Nuestro primer paso fue optimizar los procesos, buscando la excelencia operacional que el mercado exige, tomando las medidas necesarias para atender y corregir las fallas en el servicio. Una vez alcanzados los estándares adecuados en la calidad de servicio, la compañía transformó su estrategia pasando de ser un simple suministrador de energía a ofrecer soluciones integrales a las necesidades energéticas de nuestros clientes.

Esta transformación ha implicado la adopción de una política de servicio muy definida, un portafolio de productos y servicios completo y el desarrollo de estrategias de acompañamiento al cliente.

Es altamente satisfactorio encontrar que nuestros clientes tengan una percepción positiva de nuestra gestión, esto se refleja en la evolución del índice de satisfacción que para el año 2001 no superaba el 41% de aceptación, en el 2002 pasamos al 44% y al cierre del año 2003 registramos
que el 75% de nuestros clientes empresariales se encuentran satisfechos o altamente satisfechos con el servicio recibido.

Los mercados son cada día más exigentes y dinámicos, y en CODENSA estamos convencidos que aún queda mucho camino por recorrer, por lo que seguiremos comprometidos con el desarrollo de nuestros clientes empresariales consolidando nuestro objetivo de convertirnos en su socio energético.

David Felipe Acosta Correa
Gerente Comercial CODENSA