Defensor del cliente

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DEFENSOR DEL CLIENTE

LA SOLUCIÓN ESTÁ
EN TRABAJAR DE LA MANO

Estamos contigo para ayudarte a ejercer tus derechos. Conoce por qué somos el Defensor del Cliente.

¿QUÉ ES EL
DEFENSOR DEL CLIENTE?

Es una instancia alternativa de solución de conflictos Cliente-Empresa, creada dentro del marco de Responsabilidad Social Empresarial y fundamentada en los principios de equilibrio contractual.

BENEFICIOS

Facilita el acuerdo entre Cliente-Empresa.
Permite resolver de manera más eficientes los conflictos contractuales Cliente-Empresa.
Busca equilibrar la relación y hacer efectiva la igualdad de las partes cuando surgen desacuerdos Cliente-Empresa.
Evita procesos administrativos y judiciales, ahorrando tiempo y dinero.
Genera aprendizaje y mejoramiento continuo.
Previene futuros conflictos contractuales.

PRINCIPIOS

Conciliación y solución amistosa.
Profesionalismo y vocación de servicio.
Mejora continua.
Confidencialidad y sigilo profesional.
Independencia en sus decisiones.

Estas son las instancias en las que puedes contar con nosotros:

Cuando ya hayas agotado las vías ordinarias de atención y no te encuentras satisfecho con la respuesta obtenida.

De esta manera puedes poner en manifiesto tu inconformidad acerca de un procedimiento de la empresa que pone en riesgo tus derechos.

Cuando detectes una actitud irregular por parte del personal autorizado de Enel-Codensa o frente al inclumplimiento de promesa de servicio por parte de la empresa.

La Oficina Defensor del Cliente ofrece sus servicios directamente y sin costo alguno y para acceder a ellos no requieres ser representado por un abogado ni tramitador.

¿Cómo contactar al Defensor del Cliente?

Radica tu solicitud o
denuncia

Visítanos en nuestra oficina
principal de Chapinero
Cra.13 #53-43
Teléfono: 6016060
Ext 6804/06/07/08/09

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