Usted tiene derecho a:

• Un suministro de energía de calidad (eficiente y continuo).
• Solicitar directamente con la empresa la identificación del personal que efectúa la lectura del medidor, inspecciones y todos los demás trabajos.
• Obtener información sobre Gestión Integral de la Energía (GIE) y el uso productivo consciente y eficiente de la energía.
• Presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos de reposición y apelación.
• Recibir oportunamente la facturación completa y detallada del consumo.
• Adquirir el contrato de condiciones uniformes.
• Rectificar y solicitar cambios en la información de la cuenta o de la factura.
• Elegir el prestador del servicio.

Usted tiene el deber de:

• Pagar oportunamente dentro de las fechas informadas en cada factura y, en caso de no recibirla, solicitar el duplicado.
• Permitir la lectura del medidor, las revisiones e inspecciones que la empresa considere.
• Pagar los derechos de conexiones vigentes.
• Usar la energía en forma eficiente evitando desperdicios o uso desmedido.
• Respetar y acatar todas las normas establecidas para el uso de la energía.
• Mantener la acometida, las instalaciones internas y conexiones eléctricas en perfecto estado.
• Informar a la empresa sobre posibles anomalías, fallas, hurtos y daños en las redes eléctricas y del alumbrado público.
• Cuidar y velar por el buen funcionamiento y estados de las redes, infraestructura y alumbrado público.